«Назад

О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг за 7 месяцев 2017 года

О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг за 7 месяцев 2017 года

За 7 месяцев 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступило 57 обращений граждан по вопросам, касающимся защиты их прав при предоставлении потребительских кредитов, исполнения кредитных договоров, по договорам банковского вклада, из них 35 – письменные.

Большинство 44 (77,2%) обращений связано с жалобами на условия заключённых кредитных договоров, необоснованную, по мнению потребителей, задолженность перед кредитными организациями и не доведение информации о предоставляемых услугах; 6 (10,5%) обратившихся граждан имеют претензии в адрес банков, предоставляющих кредитные карты, 4 (7,0%) консультировались по вопросам взаимоотношений с банком в части заключения (исполнения) договора банковского вклада.

За указанный период Управлением в отношении кредитных организаций проведена 1 проверка, в ходе которой были проанализированы кредитные договоры и договоры по предоставлению (использованию) пластиковых карт. Составлено 2 протокола об административном правонарушении по ч. 2 ст. 19.4.1 КоАП РФ (действия (бездействие), повлекшие невозможность проведения или завершения проверки) и по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ (невыполнение в установленный срок законного предписания должностного лица, осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений законодательства). Вынесено 2 постановления о прекращении производства по делу об административном правонарушении.

Для разъяснения возникающих у потребителей вопросов в Управлении работает общественная приёмная (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, понедельник, среда – с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00) и бесплатная «горячая линия» 8-800-200-15-09 (понедельник – пятница с 09.30 до 13.00).

Кроме того, получить необходимую информацию о финансовых услугах потребители могут с помощью информационного киоска, установленного в здании Управления.