«Назад

О деятельности Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2018 года

О деятельности Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2018 года

В 1 полугодии 2018 года традиционно наиболее популярными темами обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области являются вопросы защиты прав потребителей (1150 или 51,4% от общего количества обращений).

Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются  вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и  продовольственными товарами - 605 обращений или 52,6%.

По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило  545 (47,4%) обращений.

382 обращения стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

Всего за 1 полугодие 2018 года в области защиты прав потребителей специалистами Управления составлено 358 протоколов об административном правонарушении, из них 149 – по результатам административных расследований. Вынесено 316 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на сумму 4821,1 тыс. рублей. Выдано 115 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

За указанный период удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия в целях дачи заключения по делу составил 100 %(в аналогичном периоде 2017 года - 87,5%).

Удельный вес удовлетворенных исков, поданных в защиту прав потребителей от их общего числа, рассмотренных судами - 100%, как и в аналогичном периоде 2017 года.

Присуждено судами денежных средств в пользу потребителей – 897,2 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 22,0 тыс. руб.

Обратиться в Управление  Роспотребнадзора по Архангельской области за защитой своих прав можно в электронном виде через модуль приема обращений граждан или воспользоваться Виртуальной приемной.

По возникающим вопросам потребители могут также обратиться в  общественную приемную Управления (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, время работы: понедельник, среда – с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00) и на бесплатную «горячую линию» по номеру 8-800-200-15-09 (понедельник – пятница с 09.30  до 13.00). 

Ознакомиться с информационно-аналитическимисведениями о работе по защите прав потребителей,  нормативными правовыми актами, судебной практикой, результатами проверок, сведениями о несоответствии продукции требованиям технических регламентов можно на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).