О не доведении полной информации об услуге «видеонаблюдение» ПАО «Ростелеком»

В  Управление Роспотребнадзора по Архангельской  области продолжают поступать многочисленные обращения граждан по вопросу не доведения полной информации  об услуге  «видеонаблюдение» сотрудниками офиса продаж оператора связи ПАО «Ростелеком».В основном, обращаются люди преклонного возраста, которые приходят в офис для уточнения тарифного плана и другим вопросам, связанным с оплатой услуг связи. Сотрудники ПАО «Ростелеком» настойчиво предлагают «более выгодный тариф» и  в качестве подарка онлайн-камеру. Потребители подписывают Акт приема-передачи оборудования в собственность, в котором  стоимость видеокамеры составляет в большинстве случаев 7200 рублей. Дома потребители обнаруживают, что  приобретенный товар им не нужен.  В своем обращении заявители просят оказать содействие в возврате уплаченных  за видеокамеру денежных средств.

Однако вернуть такой товар очень проблематично, т.к. исправная камера, которая относится  к технически сложным товарам, не подлежит  обмену (если на товар установлен гарантийный срок не менее одного года).

Кроме этого, расчет за указанный товар в случае рассрочки осуществляется в течение 2-х лет ежемесячно равными платежами. При этом ежемесячный платеж за товар составляет 300  рублей и включается в счет за оказание услуг связи.

В отдельных случаях потребителям включают в счет дополнительные услуги, о которых они узнают только после получения соответствующих счетов к оплате.

Анализируя обращения потребителей, выясняется, что договоры и Акты приема-передачи оборудования в собственностьподписываются без изучения текста, более того, потребители даже не читают документ, просто ставят свою подпись там, где им укажут.

В этой связи Управление рекомендует гражданам внимательно знакомиться с содержанием документов  и в случае несогласия не подписывать их.

Потребитель, располагающий на стадии заключения договора полной информацией о предложенном ему товаре, добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, принимает на себя все права и обязанности, определенные договором, либо отказывается от его заключения.         

Кроме того,  абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия.