О защите прав потребителей в 1 квартале 2021 года

В 1 квартале 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 549 обращений  или 45,9%от общего количества обращений.

Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются  вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и  продовольственными товарами - 258обращений или 47,0%.

По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило  291 (53,0%) обращение.

39обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

Всего за 1 квартал 2021 года в области защиты прав потребителей специалистами Управления составлено 104 протокола об административном правонарушении, из них 72–по результатам административных расследований. Вынесено 66постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на сумму 1214,0 тыс. рублейи 16 предупреждений. Выдано 5 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, 7 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

За указанный период направлено в суды 14 заключений по делу в целях защиты прав потребителей (рассмотрено судами 2 дела, все требования удовлетворены).

          Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия в целях дачи заключения по делу от их общего числа, рассмотренных судами, составил 100 %, как и в аналогичном периоде  2020 года.

 Присуждено судами денежных средств в пользу потребителей –106,9 тыс.руб., из них компенсация морального вреда – 80,0 тыс. руб.

Обратиться в Управление  за защитой своих прав можно в электронном виде через модуль приема обращений гражданили воспользоваться Виртуальной приемной.

По возникающим вопросам потребители могут также обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43.        

Ознакомиться с информационно-аналитическимисведениями о работе по защите прав потребителей,  нормативными правовыми актами, судебной практикой, результатами проверок, сведениями о несоответствии продукции требованиям технических регламентов можно на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).